周杰倫歌迷1998元購演唱會門票卻變成“預(yù)購權(quán)”

周杰倫

周杰倫歌迷花1998元購買成都演唱會門票，卻被告知購買的不是門票是官方周邊產(chǎn)品及門票預(yù)購權(quán)。

歌迷鐘女士進(jìn)入購票頁面，花了1998元購買了兩張門票。3分鐘后，收到支付成功的短信：“您已成功支付2018年5月1日19點(diǎn)30分的2018周杰倫世界巡回演唱會演出票。”

購買成功后，歌迷鐘女士向客服人員咨詢，具體什么時(shí)候、到何處取票，卻被告知自己購買的不是演唱會門票，而是官方周邊產(chǎn)品及門票預(yù)購權(quán)。

“購買時(shí)，產(chǎn)品顯示為門票，支付成功后客服居然告訴我買的不是門票，而是官方周邊和門票預(yù)購權(quán)。”自從周杰倫演唱會成都站門票開始銷售后，十分火爆，幾乎一票難求。當(dāng)看到有補(bǔ)票銷售的推送信息時(shí)，成都歌迷鐘女士立即在百度糯米平臺上進(jìn)行購買，最終以999元一張的價(jià)格搶購了兩張演唱會門票，興奮不已。

誰知，當(dāng)詢問在何處取票時(shí)，卻被客服人員告知，“購買的是演唱會官方周邊和預(yù)購權(quán)。”得知此消息的鐘女士十分氣憤，產(chǎn)品銷售以及支付成功的短信提示中，明明寫的是門票，均未提醒說是官方周邊和預(yù)購權(quán)，這不是在誤導(dǎo)消費(fèi)者嗎？

對此，成都商報(bào)記者向某平臺進(jìn)行了求證。該平臺表示，在銷售的產(chǎn)品中確實(shí)存在疏忽，在產(chǎn)品介紹中未清楚表述，目前已進(jìn)行了修改，并且對鐘女士進(jìn)行了退款。

周杰倫演唱會成都站門票一開始銷售便被搶購一空，一票難求。成都商報(bào)記者在地表最強(qiáng)app等官方指定的演唱會銷售平臺上進(jìn)行搜索，均顯示成都站門票為缺貨、已售罄狀態(tài)。

為了購買門票，鐘女士四處搜尋，并在平日常使用的某平臺上登記了信息，如果有票可以及時(shí)得到通知。4月21日上午8點(diǎn)，鐘女士手機(jī)短信響了，打開一看：“您好，您登記的2018周杰倫世界巡回演唱會開始補(bǔ)票銷售，搶票戳……”得知有票的消息后，鐘女士激動不已，立即點(diǎn)擊進(jìn)短信里提供的網(wǎng)站鏈接，進(jìn)入到了購票頁面。

產(chǎn)品注明門票800-999元一張，擔(dān)心錯過搶票，鐘女士也沒多想立即進(jìn)行購買，支付，兩分鐘不到，便支付成功，共花了1998元購買了兩張門票。8點(diǎn)03分，收到支付成功的短信：“您已成功支付2018年5月1日19點(diǎn)30分的2018周杰倫世界巡回演唱會演出票。”搶票成功后，鐘女士開心得不得了。

興奮勁兒還沒過，鐘女士的心靈卻遭受到了打擊。購買成功后，鐘女士向客服人員咨詢，具體什么時(shí)候、到何處取票，卻被告知自己購買的不是演唱會門票，而是官方周邊產(chǎn)品及門票預(yù)購權(quán)。

“購買時(shí)，產(chǎn)品顯示為門票，支付短信通知的也是成功購買演出票，為何就變了樣？”鐘女士感到很失落， “這是在誤導(dǎo)消費(fèi)。”4月22日，鐘女士向成都商報(bào)記者出示了自己購票時(shí)的相關(guān)截圖。成都商報(bào)記者從產(chǎn)品的銷售頁面上看到，在演出信息一欄，顯示為：取票地點(diǎn) 劉氏香香餃 官方周邊&門票，將于演出前兩天到指定門店領(lǐng)取。同時(shí)，購票說明里面注明取票方式、支付方式等內(nèi)容，并沒有提示說“官方周邊及預(yù)購權(quán)”的信息。另外，在支付短信信息里，也顯示為演唱會的“演出票”。對此，鐘女士進(jìn)行了投訴并要求平臺退款和賠償。

讓鐘女士沒想到的是，當(dāng)她再次登錄該產(chǎn)品頁面時(shí)，產(chǎn)品內(nèi)容已經(jīng)進(jìn)行了修改。成都商報(bào)記者看到，價(jià)格修改為760-999元，在演出信息一欄中，新增了一行內(nèi)容：“注意，此為官方周邊&預(yù)購權(quán)，不含門票，請?jiān)谫徺I后聯(lián)系工作人員登記選購付款。”

針對此事，4月22日，成都商報(bào)向某平臺進(jìn)行了求證，該平臺公關(guān)部門進(jìn)行了回應(yīng)和解釋。

平臺方表示，兩個頁面不一致，即新增了一行提示，確實(shí)是4月21日新增的，對客戶表示道歉。在收到了客戶的投訴后，工作人員發(fā)現(xiàn)了產(chǎn)品表述不清楚給客戶帶來了困惑，立即進(jìn)行了更改，將產(chǎn)品性質(zhì)進(jìn)行說明。

不過平臺方表示，用戶在購買頁面點(diǎn)擊購買后，會進(jìn)入產(chǎn)品介紹和圖示選擇頁面，這個頁面上有相應(yīng)的產(chǎn)品提示。記者在該產(chǎn)品頁面看到，確實(shí)出現(xiàn)有選擇欄，如888999等選項(xiàng)，該平臺強(qiáng)調(diào)該頁面在新增提示前也是有的，這樣讓客戶理解清楚購買的不是門票。

至于短信提示的內(nèi)容，平臺方稱是產(chǎn)品模板問題導(dǎo)致，確實(shí)有一定誤導(dǎo)性。為了防止誤會，工作人員確實(shí)會給購買用戶電話確認(rèn)一遍，且隨時(shí)可安排退款。目前，平臺已經(jīng)對鐘女士進(jìn)行了退款。

對于平臺的處理結(jié)果，鐘女士認(rèn)為自己受到了誤導(dǎo)，除了退款還應(yīng)該給予一定賠償。平臺方面表示，對客戶不愉快的消費(fèi)體驗(yàn)表示歉意，會考慮做一定的補(bǔ)償。