查詢發(fā)現(xiàn)14筆消費都被分成24期還款，僅手續(xù)費就達7968元

銀行：開通分期付款后，只要消費滿一定金額，系統(tǒng)會自動審核通過

市民：只有一筆同意分期還，但不代表之后的每一筆都分期呀

薛先生最近比較郁悶，原因是他近兩年來，使用信用卡消費，每月都在還款，卻總感覺還不清，而且越還欠款越多。

信用卡每月按時還款

總是感覺無法還清

近日，薛先生說他有一張廣發(fā)銀行的信用卡，使用不到兩年，刷卡消費過后每月按時還款，可是欠款總是感覺無法還清。銀行發(fā)的賬單他也看了，沒看明白，后來打電話詢問客服，竟被告知還欠3萬余元。

薛先生要求銀行將他使用信用卡以來所有的賬單發(fā)送到郵箱里，仔細逐一對賬還是對不上。后來薛先生打電話詢問信用卡客服人員，被告知他的消費都做了分期業(yè)務(wù)，是得到薛先生同意的情況下做的。薛先生說，他只記得剛使用信用卡時，銀行有工作人員給他打電話，詢問是否要辦分期業(yè)務(wù)，可那只有一筆，應(yīng)該早還清了。

查賬發(fā)現(xiàn)每筆款項都被分成24期還款

10月16日，在薛先生的委托下，華商報記者向該銀行客服詢問薛先生信用卡賬單一事。經(jīng)過一筆筆核查，客服介紹，薛先生的信用卡是2015年年底申請的，額度為1.3萬元。做分期的業(yè)務(wù)是從2016年12月開始的，薛先生今年8月22日來電已經(jīng)關(guān)掉了分期業(yè)務(wù)功能。截至今年10月16日，薛先生還有14筆消費正處于分期業(yè)務(wù)中，每筆都是分了24期。經(jīng)過詳細詢問，記者得知，這14筆最高的一筆是9000元，最少的一筆為640元，其中4000元以下的消費占了多半。

關(guān)于被分期后的手續(xù)費如何收取的問題，客服表示，拿1000元為例，每月是7.2元的手續(xù)費，1000元分24期還清，一共收取的手續(xù)費是172.8元。經(jīng)進一步詢問，記者了解到，截至10月16日，薛先生信用卡的剩余總欠款為33217.99元。

那么，薛先生被分期的這14筆總共產(chǎn)生了多少手續(xù)費？廣發(fā)銀行信用卡客服經(jīng)過計算答復(fù)說，手續(xù)費總共為7968元。

銀行客服：系統(tǒng)自動審核通過

薛先生對于所有消費款項都辦理了分期很是不解，“我就接過他們一個電話，當時問我消費的那筆分不分期，我記得當時在開車，沒多想就同意了，但也不代表之后的每一筆都分期呀。”薛先生說，自從感覺信用卡無法還清后，他每個月都不敢多還，一般就還個最低還款金額。

對于薛先生的疑問，客服人員解釋，因為薛先生在8月份來電已經(jīng)要求關(guān)閉了分期業(yè)務(wù)功能，所以她看不到當初是銀行打電話過去詢問還是薛先生打來電話申請的。但薛先生只要開通了這個功能，他綁定的又是分期金額500元起的，只要每一筆消費滿500元以上的，系統(tǒng)會自動審核通過。每次通過了也會發(fā)短信給客戶提醒告知。如果客戶不愿意分期，需要持卡人在收短信的當天打電話過來申請取消，如果忽略了短信就算是默認分期。

薛先生說，他在銀行留的電話號碼停用了一年多，幾個月前才開始用上，但也沒注意過有客服所說的短信。昨日，薛先生說，他就此事多次和廣發(fā)銀行交涉，但一直未果。

律師觀點：

如銀行未履行告知義務(wù)

多收取的手續(xù)費應(yīng)退還

陜西恒達律師事務(wù)所高級合伙人趙良善律師認為：持卡人作為消費者在辦理信用卡時就與銀行成立了消費服務(wù)合同。而銀行工作人員通過電話方式將消費項目變更為分期還款，是對消費服務(wù)合同主要條款的變更。此時，銀行工作人員應(yīng)履行詳盡的告知義務(wù)，因為《消費者權(quán)益保護法》第八條規(guī)定了：“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利”，否則，銀行就侵犯了消費者的知情權(quán)。

如果銀行工作人員未告知手續(xù)費如何收取，而又設(shè)置默認的方式直接扣除手續(xù)費，這就隱瞞了事實，就可能構(gòu)成民事欺詐，對于多收取的手續(xù)費應(yīng)退還給持卡人。

趙良善律師建議雙方先調(diào)取事先錄音資料，以確定銀行的告知情況，雙方協(xié)商解決較妥。