本報(bào)訊昨天，中消協(xié)發(fā)布雙11消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告。報(bào)告顯示，除優(yōu)惠價(jià)格爭(zhēng)議、假冒偽劣、售后服務(wù)差等老問(wèn)題外，價(jià)格壟斷、軟件開屏廣告等也給消費(fèi)者帶來(lái)負(fù)面體驗(yàn)。

監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)，今年雙11期間消費(fèi)維權(quán)問(wèn)題集中在直播帶貨亂象、商品質(zhì)量問(wèn)題、手機(jī)軟件廣告不良體驗(yàn)、促銷價(jià)格爭(zhēng)議等方面。其中，在直播帶貨中，靠審丑發(fā)跡的主播正在引發(fā)更多人的反感，而商品質(zhì)量問(wèn)題中，直播間假冒偽劣問(wèn)題表現(xiàn)更突出。

手機(jī)軟件廣告不良體驗(yàn)成為人們的槽點(diǎn)，手機(jī)軟件廣告諸多強(qiáng)制跳轉(zhuǎn)方式令消費(fèi)者防不勝防，分外頭疼。中消協(xié)點(diǎn)名消費(fèi)者常被手機(jī)搖一搖跳轉(zhuǎn)廣告打擾的情況。消費(fèi)者吐槽，一不小心就會(huì)跳轉(zhuǎn)到購(gòu)物軟件的雙11專場(chǎng)，感到不堪其擾。

對(duì)于促銷價(jià)格爭(zhēng)議中消協(xié)分析，總體趨勢(shì)波動(dòng)上升，10月31日、11月10日、11月13日吐槽集中出現(xiàn)，其中11月10日信息量最高。話題主要為隨意變更優(yōu)惠政策、活動(dòng)臨近結(jié)束忽然降價(jià)、不保價(jià)、誘導(dǎo)消費(fèi)者取消訂單等問(wèn)題。中消協(xié)分析指出，今年的平臺(tái)、商家套路化繁為簡(jiǎn)，同歸于低價(jià)，但也由此衍生出更多新的競(jìng)爭(zhēng)。首先，價(jià)格力是今年各大平臺(tái)強(qiáng)化用戶黏性的關(guān)鍵，然而今年仍舊出現(xiàn)了付尾款后優(yōu)惠政策調(diào)整甚至直接降價(jià)的情況，消費(fèi)者紛紛表示遭遇背刺。低價(jià)血拼背后，商家和平臺(tái)應(yīng)認(rèn)識(shí)到，優(yōu)惠政策的制定應(yīng)遵循市場(chǎng)規(guī)律和契約精神，先提價(jià)再降價(jià)套路要不得，二次降價(jià)的朝令夕改也會(huì)傷及消費(fèi)者感情和品牌形象。

今年雙11是中小商家參與最多的一次，也是互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)參與最多的一次，這些新鮮血液底子相對(duì)薄弱。直播翻車亂象背后，有追逐流量導(dǎo)致的低俗帶貨、虛假宣傳，有渴求收益導(dǎo)致的假冒偽劣、退款糾紛，有制度不健全導(dǎo)致的售后服務(wù)欠缺。商家和品牌既需要更加貼心的幫扶政策，也需要更為嚴(yán)格的監(jiān)管措施，以便在低價(jià)之外，尋求品質(zhì)和服務(wù)的提升，適應(yīng)消費(fèi)多元化趨勢(shì)。