從黃山來北京當(dāng)保姆的年輕姑娘。天真,誠實(shí),善良,淳樸,厚道,踏實(shí)勤快,自尊自重。她為了替家里還債背井離鄉(xiāng)進(jìn)城打工,最大的希望是自食其力,創(chuàng)造自己的事業(yè)。

老保姆,玲玲的同鄉(xiāng),把玲玲介紹到城里來工作。是一位勤勞爽直然而又有一些舊習(xí)俗觀念的勞動?jì)D女,曾經(jīng)教玲玲如何揩主人的油,認(rèn)為這樣的事稀松平常。

玲玲的第一家雇主齊家的女兒,成天講究吃穿,尖酸刻薄,滿腦子市劊氣,隨意使喚玲玲,不尊重保姆的人格,誣賴玲玲偷她的毛衣。然而,當(dāng)她生急病時,玲玲不計(jì)前嫌把她送到醫(yī)院。

玲玲的第二家雇主柳家的女主人,是一位產(chǎn)婦。她為人善良,尊重玲玲的人格,兩人相處融洽,互相關(guān)懷體貼,親如姐妹。她命運(yùn)坎坷,剛生下孩子不久即被丈夫拋棄,經(jīng)濟(jì)拮據(jù),盡管如此她仍堅(jiān)強(qiáng)地生活下去,獨(dú)自承擔(dān)起撫養(yǎng)孩子的重?fù)?dān)。

玲玲的第三家雇主——周家的孫女,與玲玲年紀(jì)相仿的待業(yè)青年,熱情爽快。她夢想成為一名歌唱演員,為此努力了好幾年,但投考歌舞團(tuán)時未被錄取,最后決定從事餐飲服務(wù)業(yè),辦起了飯店。